打造世界一流窗口形象！苏州园林景区服务多点升级

近年来

苏州市园林和绿化局按照“苏州园林甲天下”标准

围绕“精致、精细、精微、精雅”目标

打好园容园貌和

窗口服务提升攻坚战

增“颜值”、提“气质”、升“品质”

充分展现苏州园林世界一流窗口形象

高效便捷游客入园

优化购票流程，除拙政园、狮子林以外，其他园林景区取消实名制购票，现场售票窗口支持微信、支付宝、刷卡、现金快速购票。

简化入园审核机制，除拙政园、狮子林以外，其他园林景区对政策免票对象及持园林年卡游客，可不预约直接验证入园。

开通人脸识别通道，在支付宝打开人脸识别功能的游客可直接照脸入园。

自助售票机全覆盖，直接刷身份证购票，并放开购票限制，除拙政园、狮子林“一证一票”外，其他园林景区一张身份证可购买多张门票。

部分节假日延时闭园，五一、端午等节假日期间，拙政园、留园、虎丘、狮子林等热门景区闭园时间统一至下午6点闭园（延长半小时）

精细优化服务标准

优化园林讲解服务礼仪规范和讲解词内容，设计配发特色讲解服饰，健全游客满意度反馈机制，印发了《关于建立健全园林景区服务监督考评机制的通知》《苏州园林讲解员操作管理标准化手册》，加强窗口“五员”（售票员、检票员、讲解员、保洁员、安保员）日常考核，开展十佳讲解、十佳售检票员评比表彰。

在售检票、出口处、游客中心等窗口设立服务反馈平台，并通过行风监督员、智慧监控、12345、962015等渠道，及时收集汇总问题，坚持“四个一”考核办法，组织开展技能培训和星级晋升评选，推动服务质量提升。

精致扮靓园容园貌

集中开展园林景区园容园貌和窗口服务提升工作，四轮提升处理问题清单675件，打造世界一流窗口形象！苏州园林景区服务多点升级补绿补缺1.3万平方米，栽种特色花卉41万株，布置花坛花境26处，更新新增标志标牌102块，改造提升厕所17处，历时5年研究恢复拙政园苏式明瓦窗。开展园林景区最美厅堂，持续提升服务质量和游客体验。

重拾吉光片羽：拙政园明瓦窗修缮

艺术魅力！苏州古典园林最美厅堂喜迎八方来客！

长效改善水体治理。出台《苏州园林景区水体水质改善三年“一园一策”编制方案，按照“基础设施构建一生态修复一长效维护”治理步骤，以“载、清、治、引、管”实施方法，实现行动计划》，水域生态结构平衡稳定、水体观感清澈明净。

“理水营园”——拙政园里的水为什么这样美？

虎丘塔影园：叠山理水重现“水中塔影”胜景

精雅提升文化活动

以“我在苏州游园林”夏季篇为主题，端午、暑假期间推出时令赏花、民俗文化、消夏夜游、园林研学四大类共37项子活动，融入赏花插花、科普讲座，制香囊、包粽子、艾草染等沉浸式园林文化和端午民俗体验，丰富“新中式”旅游的园林玩法，充分展现园林文化底蕴和江南雅致生活。

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景观环境没有最美、只有更美

窗口服务没有最优、只有更优

我们将以

精雅的形象、精致的环境、

精细的管理、精微的服务标准

努力打造“中国园林第一品牌”

助力苏州城市经济社会高质量发展

苏州园林官微综合整理

编辑发布：局融媒体信息中心

媒体选稿编辑：李俊锋系知名文化传媒人、新媒体运营师、高级摄影师、《现代苏州》杂志特约撰稿